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家具“三包”滞后引维权争议 商家喊冤

发布时间:2019-10-23 13:33:05
工商局数据显示,2009年共受理家具类产品投诉82 件,投诉量较2008年减少了10.8 %,占全年投诉总量的 .45%。由于家具“三包”滞后,消费者退换货难以实现,退换货纠纷仍是投诉热点问题。 三包规定滞后影响维权 工商局数据显示,2009年共受理类产品投诉82 件,投诉量较2008年减少了10.8 %,占全年投诉总量的 .45%。由于家具 三包 滞后,消费者退换货难以实现,退换货纠纷仍是投诉热点问题。 对此,北京市消费者协会投诉部主任郎丹柯表示,从市消协接手的投诉事件来看,纠纷主要集中在以下方面:宣传与实物不符;签合同时隐去重要信息,部分销售人员将产品的执行标准、材质等内容标示不清,导致消费者无法依据合同来维护自身权益;交货时发生安装不当致家具破损等意外情况;家具环保超标。 家具三包规定滞后主要体现在以下三个方面: 环保标准缺失 记者了解到,目前执行的家具 三包 规定实际上是1998年由北京市技术监督局、北京市工商行政管理局以及北京市商业委员会联合颁布的《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》,俗称 家具三包规定 。郎丹柯表示,由于该规定是10多年前制定的,规定里的有些条款已经与现状不符。因为前些年大家对于环保的认识程度不高,所以在 三包 规定中可退货的范围中就不涵盖 环保超标 的情况,也没有环保不达标的相关内容。如果出现家具环保超标的情况,通常只能按照2009年北京市工商局制定的《北京市新版家具买卖合同》附录中的不符合 环保检测 标准的约定来处理。 材质涵盖不全 同时,记者在查阅《北京市家具产品修理、更换、退货责任规定》(以下简称 家具三包规定 )后发现,在家具产品 三包 期限内,规定严重的产品质量分别为 断榫断料 、 部位变形 、 结构松 金属家具 焊接点断裂 弹簧软床垫 弹簧刺出 、 严重塌陷 、 断簧 沙发 结构松动 、 构件断裂 。所述的家具只包括 木家具 、 金属家具 、 弹簧软床垫 、 沙发 几个门类,很多材质都不包含在内。 目前,家具材质包括实木(含)、人造板、、铁艺、塑料、石材等,甚至还有纸质的家具。郎丹柯介绍,在投诉案例中,有茶几开裂的、贴面家具饰面板脱胶的,还有玻璃破碎等等问题,由于这些质量事故都不在家具三包所列的严重质量问题之列,消费者退换货的时候,销售人员会以此为借口不退换,所以也经常产生纠纷。 部分条款滞后 在家具行业的发展和技术的进步下,家具 三包 规定中一些 严重质量问题 现在很少出现,一些规定在维护消费者合法权益方面没有太大的指导意义。郎丹柯指出,目前大多数消费者使用的是,基本不存在 断榫断料 的情况。记者从厂家了解到,只有部分实木家具会出现 断榫断料 的情况,板式家具多会因为使用过程中螺丝松动,或者轨道出问题导致家具门缝不齐等由件导致的质量问题,但这些不在家具三包所列 严重质量事故 之列。 知名卖场由于管理严格,且多有 先行赔付 政策,出现纠纷的频率较低,建议消费者到有保障的卖场购买家具。他表示,一方面希望相关部门能对家具三包规定进行修订,使其更有参考性,另一方面,也希望家具行业从业人员规范自身行为,使这个行业的投诉率更低。  威海治疗白带异常医院
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